春节期间，江苏刘女士通过在线平台预订大理客栈，入住后发现卫生和房型与宣传不符，要求换房或退房被拒，还需支付80%违约金。类似投诉在“黑猫投诉”平台上增多，涉及旅游出行、住宿等问题。专家建议消费者理性消费，事先了解规则，遇问题及时取证维权。
