移动客户被私改成48元套餐长达数年

陕西渭南陶先生发现手机套餐被擅自改为每月48元，持续数年。投诉后，移动公司返还600元话费，但承诺的宽带永久免费未兑现，仍每月收费20元。移动公司称无“永久免费”说法，建议继续协商。陶先生对处理结果不满，问题仍未解决。