北京李女士网购短毛矮脚猫,因不满质保期短要求退款并取消订单。商家仍发货且态度强硬,导致宠物猫滞留中转站后死亡。法院认定商家应承担全部责任,判决全额退款。法官提示,类似“霸王条款”无效,消费者有权依法维权。