1月13日，安徽宿州张女士反映，她与20多名朋友通过旅行社预订了春秋航空2月27日前往泰国清迈的机票，每人2300元。因担心安全问题，1月8日决定取消行程并要求退款，但被拒绝。旅行社称款项已转给春秋航空南宁分公司，只能退每人200多元。张女士认为此为“霸王条款”，但旅行社表示事先已告知“临时团队票不退不改”。
