男生乘火车发现女生要坐40小时硬座

近日，一男子将自己卧铺让给妹妹被列车员制止，引发争议。12306客服回应称双方同意并说明情况可调换座位。此事件反映出服务行业在执行规则时的机械态度与公众期待的温情服务之间的矛盾。规则应具弹性，服务需有温度，既要保障公平，也要体现人性关怀。未来应平衡规则与灵活性，更好地为人民服务。