人性化服务

近日，一男子将自己卧铺让给妹妹被列车员制止，引发争议。12306客服回应称双方同意并说明情况可调换座位。此事件反映出服务行业在执行规则时的机械态度与公众期待的温情服务之间的矛盾。规则应具弹性，服务需有...