车站回应被困动车4小时有何补偿

五一假期首日，哈尔滨铁路局D7987次列车晚点超4小时，乘客被困车厢。铁路部门称前方高铁故障致停车，未提供补偿措施。哈尔滨铁路客服回应称对此表示歉意，但目前无晚点赔偿制度，旅客诉求将逐级上报。具体晚点原因仍在调查中。